Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Darasoma products, nous nous efforçons d'offrir à nos clients les meilleurs produits et services. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez utiliser notre politique de retour et de remboursement telle que décrite ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier de motif.
Le délai de retour commence le jour où vous recevez le produit.
2. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, le produit doit satisfaire aux conditions suivantes :
- Le produit est inutilisé et non endommagé
- Le produit est, si possible, dans son emballage d'origine
- Le produit a été livré complet (y compris les accessoires, manuels, etc.)
- Le produit n'est pas exclu du retour (voir point 6)
Si le produit est endommagé ou présente des signes d'utilisation clairs, nous pourrions appliquer une décote.
3. Comment demander un retour ?
Vous pouvez demander un retour en nous contactant via :
Veuillez mentionner :
- Votre nom
- Numéro de commande
- Raison du retour (facultatif)
- Photos du produit (si endommagé)
Après votre demande, vous recevrez des instructions sur le processus de retour.
4. Remboursement
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous traiterons votre remboursement.
Le remboursement sera effectué dans les 5 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande.
5. Frais de port
Les frais de retour du produit sont en principe à la charge du client.
Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour.
6. Exceptions (Articles non retournables)
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- Produits fabriqués sur mesure
- Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène (si ouverts/utilisés)
- Cartes cadeaux ou produits numériques (le cas échéant)
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
7. Livraison endommagée ou incorrecte
Avez-vous reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect ? Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception via :
Veuillez joindre des photos claires afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Dans ce cas, nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
8. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler gratuitement et vous recevrez un remboursement complet.
Si la commande a déjà été expédiée, cela relève de notre politique de retour.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter via :
Darasoma products
📍 Adresse : Atlasdonk 30, 6218 GA, Maastricht (pas d'adresse de retour)
📧 E-mail : info@darasoma.nl